聊城市档案馆将“领导干部走流程”作为改进干部作风、优化营商环境、解决群众“急难愁盼”的行动载体，通过走流程、办业务、问需求、解难题，深入调研企业群众在档案查询利用过程中的堵点、难点、痛点，不断提高档案服务水平。

换当查档人，群众视角查摆服务短板。“申请资料有没有一次告知到位？群众跑一趟能不能查到自己想要的档案？窗口服务人员的服务态度、服务方式能不能让群众满意……”近期，聊城市委副秘书长、市档案馆馆长李保忠变换身份，以查档群众角色走进了市档案馆、市房地产管理档案馆查档大厅，沉浸式体验馆内自助查档、“在鲁查档”平台网上查询利用、房产信息查询利用等业务，以查档人视角查找档案查询利用中存在的服务短板。

换当服务员，一线把脉问诊破解难题。“现在想要查找省内的档案，不用再‘千里迢迢’奔波到档案存放的档案馆实地查阅了，就近到‘在鲁查档’窗口，网上申请就办理，省时省力省钱。”为了解决企业群众异地查档难的问题，市档案馆找准着力点，全力推进山东省档案信息化“六级联动”工作要求落实落地，立足本市实际，积极争取、合理谋划，成为全省率先实现档案信息化“六级联动”试点工作市域全覆盖的3个地市之一。科技赋能纾解群众难题，便民利民惠民的同时更暖了民心。

换当督导员，问题清单转换成果清单。活动开展以来，市档案馆全面查摆档案查询利用服务工作的办理流程、配套服务、证明材料等方面存在的问题，着力破解难以听到、不易看到、意想不到的难题，按照“谁办理、谁负责、谁整改”的整改机制，“边走边查摆，边改边检验，边总结边优化”，促进整改落实、服务落地，不断提升档案利用服务精准化、智能化、便民化水平，将问题清单切切实实的转化为成果清单，实现档案查询利用从“查得到”到“查的快“办的了”到“办得好”转变。